Piezas Faltantes o Danadas
Piezas Faltantes o Danadas
En loftmira.com revisamos y preparamos cada pedido con cuidado antes del envio. Aun asi, debido al transporte, manipulacion o embalaje de muebles con varias piezas, puede ocurrir que una pieza llegue danada, falte algun componente o exista una incidencia con el producto recibido.
Esta pagina explica que hacer si recibes un articulo con piezas faltantes, danadas o incorrectas.
Que se considera una pieza faltante o danada
Una pieza faltante o danada puede incluir:
Tornillos, herrajes o accesorios que no vienen en el paquete.
Tableros, patas, soportes o partes principales con roturas visibles.
Piezas dobladas, agrietadas, deformadas o inutilizables.
Componentes que no coinciden con el producto comprado.
Manual de montaje ausente o incompleto.
Embalaje muy danado que haya afectado al contenido.
Que hacer al recibir el pedido
Al recibir el producto, recomendamos revisar el paquete antes de desechar el embalaje.
Abre el paquete con cuidado y verifica que todas las piezas, accesorios y componentes esten incluidos.
Si el producto requiere montaje, revisa el manual y compara las piezas recibidas con la lista de componentes.
Conserva el embalaje exterior, el embalaje interior y la etiqueta de envio durante los primeros dias, ya que pueden ser necesarios para revisar cualquier incidencia.
Como informarnos del problema
Si detectas una pieza faltante, danada o incorrecta, contactanos lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Para ayudarte con mayor rapidez, incluye la siguiente informacion:
Numero de pedido.
Nombre completo utilizado en la compra.
Correo electronico utilizado al realizar el pedido.
Descripcion clara de la pieza faltante o danada.
Fotografias del producto recibido.
Fotografias de la pieza afectada, si corresponde.
Fotografias del embalaje exterior e interior.
Fotografia de la etiqueta de envio.
Imagen del manual o lista de piezas, senalando la pieza que falta o esta danada, si esta disponible.
Revision de la solicitud
Una vez recibida la informacion, revisaremos el caso de forma individual.
Podemos verificar el numero de pedido, el producto comprado, las fotografias enviadas, el estado del embalaje y la descripcion del problema.
Si necesitamos informacion adicional para entender mejor la incidencia, podremos contactarte por correo electronico o telefono.
Soluciones disponibles
Segun la situacion, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
Envio de la pieza faltante, si esta disponible.
Envio de una pieza de reemplazo.
Instrucciones adicionales de montaje o ajuste.
Asistencia para identificar correctamente una pieza.
Solucion parcial cuando el problema no afecta al uso principal del producto.
Otra solucion razonable segun el estado del producto y la incidencia.
La solucion dependera del tipo de pieza, disponibilidad, estado del producto y pruebas enviadas.
Piezas pequenas y accesorios
En muebles con tornillos, conectores, bisagras, guias, tapas o pequenos accesorios, recomendamos revisar bien todo el embalaje antes de confirmar que falta una pieza.
Algunas piezas pequenas pueden venir dentro de bolsas, cajas interiores, compartimentos protegidos o adheridas al embalaje.
Si no encuentras una pieza, contactanos y te ayudaremos a identificarla.
Producto danado durante el transporte
Si el producto o una parte importante llega danada, toma fotografias claras antes de montar el mueble.
No recomendamos montar un producto si una pieza principal esta rota, deformada o no parece segura para su uso.
Contactanos con la informacion del pedido y fotografias para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solucion adecuada.
Producto incorrecto o pieza equivocada
Si recibes una pieza que no corresponde al producto comprado, contactanos indicando el numero de pedido y enviando fotografias de la pieza recibida.
Tambien puedes enviar una imagen del manual o de la lista de piezas para ayudarnos a identificar la diferencia.
Recomendaciones importantes
No deseches el embalaje hasta revisar el producto.
No montes piezas claramente danadas o inseguras.
No fuerces tornillos, uniones o piezas que no encajen correctamente.
Toma fotografias claras antes de modificar, montar o mover el producto.
Contactanos lo antes posible para que podamos revisar el caso con mayor precision.
Contacto
Si necesitas ayuda por piezas faltantes, danadas o incorrectas, puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente:
Correo electronico: contact@loftmira.com
Telefono: +1 (423) 555-0138
Direccion: 719 ELIZABETH ST, BROWNSVILLE, TN, US
Horario de atencion: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Para ayudarte con mayor rapidez, incluye siempre tu numero de pedido, el correo electronico utilizado en la compra y fotografias claras de la incidencia.