Politica de Cancelacion de Pedidos
Politica de Cancelacion de Pedidos
En loftmira.com queremos que cada pedido se gestione de forma clara, segura y eficiente. Esta Politica de Cancelacion de Pedidos explica cuando puedes solicitar la cancelacion de una compra, como revisamos la solicitud y como se procesa el reembolso si la cancelacion es aceptada.
Solicitud de cancelacion
Puedes solicitar la cancelacion de tu pedido contactando con nuestro equipo de atencion al cliente lo antes posible despues de realizar la compra.
Para ayudarnos a revisar tu solicitud con mayor rapidez, incluye la siguiente informacion:
Numero de pedido.
Nombre completo utilizado en la compra.
Correo electronico utilizado al realizar el pedido.
Motivo de la solicitud de cancelacion.
Cancelacion antes del procesamiento
Si el pedido aun no ha comenzado a procesarse, intentaremos cancelarlo y detener su preparacion.
Cuando la cancelacion sea aceptada antes del procesamiento, se realizara el reembolso mediante el mismo metodo de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual para que el reembolso se vea reflejado es de 3 a 7 dias laborables desde su aprobacion. Este plazo puede variar segun la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Cancelacion durante la preparacion del pedido
El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 dias laborables.
Si el pedido ya esta en preparacion, revisaremos si aun es posible detenerlo antes del envio. Debido a que algunos muebles requieren revision, embalaje especial y coordinacion logistica, no siempre podremos garantizar la cancelacion una vez iniciado el procesamiento.
Si la cancelacion todavia es posible, confirmaremos la solicitud y procesaremos el reembolso correspondiente.
Cancelacion despues del envio
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre sera posible cancelarlo, ya que el envio ya estara en curso.
En este caso, puedes contactarnos para revisar la situacion. Si el pedido ya no puede cancelarse, te indicaremos las opciones disponibles segun el estado del envio y la entrega.
Si el producto ya ha sido enviado o entregado, podras solicitar una solucion dentro de los 30 dias naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto este completo, en buen estado, sin signos de uso indebido y con un embalaje adecuado para su transporte.
Pedidos personalizados o especiales
Los productos personalizados, hechos a medida o modificados segun indicaciones especificas del cliente pueden no ser cancelables una vez iniciado el procesamiento.
Si tu pedido incluye un producto especial, revisaremos la solicitud de forma individual y te informaremos si la cancelacion es posible.
Cambios en el pedido
Si necesitas modificar datos del pedido, como direccion de entrega, numero de telefono, producto, color o cantidad, contactanos lo antes posible.
Intentaremos ayudarte antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, si el pedido ya esta preparado o entregado al transportista, es posible que no podamos modificarlo.
Es responsabilidad del cliente proporcionar informacion correcta y completa al realizar la compra, especialmente nombre, direccion, telefono y correo electronico.
Reembolsos por cancelacion
Cuando una cancelacion sea aceptada, el reembolso se realizara mediante el mismo metodo de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opcion.
El plazo habitual de reembolso es de 3 a 7 dias laborables desde su aprobacion.
Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables. No cobramos gastos adicionales ocultos relacionados con el precio del producto.
Pedidos no cancelables
No podremos garantizar la cancelacion en los siguientes casos:
El pedido ya ha sido enviado.
El pedido ya esta en manos del transportista.
El producto ya ha sido entregado.
El pedido personalizado o hecho a medida ya ha comenzado a prepararse.
La solicitud se recibe demasiado tarde para detener la preparacion o el envio.
Aun asi, puedes contactarnos y revisaremos cada caso para ofrecer una solucion razonable segun el estado del pedido.
Como contactarnos
Para solicitar la cancelacion de un pedido o modificar informacion antes del envio, puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente:
Correo electronico: contact@loftmira.com
Telefono: +1 (423) 555-0138
Direccion: 719 ELIZABETH ST BROWNSVILLE TN US
Horario de atencion: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Para ayudarte con mayor rapidez, incluye siempre tu numero de pedido y el correo electronico utilizado al realizar la compra.