Politica de Servicio
En loftmira.com queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y comoda para cada cliente. Esta Politica de Servicio explica como atendemos tus consultas, como gestionamos los pedidos y que tipo de asistencia ofrecemos antes y despues de la compra.
Atencion al cliente
Nuestro equipo de atencion al cliente esta disponible para ayudarte con preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envios, entregas, cambios, devoluciones o cualquier incidencia relacionada con tu compra.
Puedes contactarnos a traves de los siguientes datos:
Correo electronico: serviceteam@loftmira.com
Telefono: +1 (423) 555-0138
Direccion: 427 HIGGINBOTTOM RD, Morrison, TN 37357, Estados Unidos
Horario de atencion: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Intentaremos responder a las consultas lo antes posible. En periodos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede ser ligeramente mayor, pero revisaremos cada solicitud con atencion.
Informacion antes de la compra
Antes de realizar un pedido, puedes contactarnos si necesitas ayuda para elegir un producto, confirmar medidas, revisar materiales, resolver dudas sobre colores o comprobar detalles relacionados con el uso del mueble.
Recomendamos revisar cuidadosamente la informacion del producto, incluyendo dimensiones, materiales, color, descripcion e imagenes antes de confirmar la compra.
Si tienes dudas sobre si un mueble se adapta a tu espacio, puedes escribirnos antes de hacer el pedido para recibir orientacion.
Gestion de pedidos
Una vez realizado el pedido, revisaremos la informacion recibida y prepararemos el producto para su procesamiento.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 dias laborables. Durante este tiempo, verificamos la informacion del pedido, revisamos el producto y preparamos el embalaje para el envio.
Si necesitamos confirmar algun dato, como direccion, telefono o informacion de entrega, podremos contactarte antes del envio para evitar errores o retrasos.
Servicio de envio y entrega
Trabajamos para que cada pedido sea enviado de forma segura y correctamente embalado.
El plazo estimado de entrega suele ser de 5 a 15 dias laborables, dependiendo del destino, disponibilidad logistica y condiciones del transporte.
Antes del envio, revisamos el producto y preparamos el embalaje con cuidado, especialmente en el caso de muebles, debido a su volumen y posible fragilidad.
Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si observas danos visibles en el embalaje o en el producto, puedes contactarnos lo antes posible con fotografias claras para que podamos ayudarte.
Precios, impuestos y gastos
Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables. No cobramos gastos adicionales ocultos relacionados con el precio del producto.
Si existen gastos de envio, se mostraran de forma clara antes de finalizar el pedido.
El envio sera gratuito para pedidos iguales o superiores a 499.99, siempre que esta condicion este disponible y se muestre claramente antes de finalizar la compra.
Asistencia despues de la compra
Despues de recibir tu pedido, seguiremos disponibles para ayudarte con cualquier duda relacionada con el montaje, cuidado, uso o estado del producto.
Si recibes un articulo danado, incorrecto, incompleto o con alguna incidencia, revisaremos el caso y buscaremos una solucion adecuada.
Para ayudarnos a gestionar la solicitud con mayor rapidez, recomendamos enviar:
Numero de pedido.
Nombre y correo electronico utilizados en la compra.
Descripcion clara del problema.
Fotografias del producto, embalaje y etiqueta de envio, si corresponde.
Cambios, devoluciones y soluciones
Si necesitas solicitar un cambio, devolucion o solucion por un problema con tu pedido, puedes contactarnos dentro de los 30 dias naturales desde la entrega.
Revisaremos cada solicitud de forma individual y ofreceremos una solucion razonable segun el caso, como orientacion, reemplazo de piezas, cambio de producto, devolucion o reembolso.
El producto debe mantenerse en buen estado, completo y, cuando sea posible, con su embalaje original o un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
Productos danados o incorrectos
Si el producto llega danado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, contactanos lo antes posible.
Revisaremos la informacion recibida y podremos solicitar fotografias del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de envio.
Segun la situacion, podremos ofrecer una solucion como envio de piezas, reemplazo del producto, recogida, cambio o reembolso.
Comunicacion con el cliente
Para gestionar correctamente los pedidos y solicitudes, podemos contactarte por correo electronico o telefono cuando sea necesario.
Es responsabilidad del cliente proporcionar informacion correcta y actualizada, especialmente nombre, direccion de entrega, correo electronico y numero de telefono.
Si detectas un error en tus datos despues de realizar el pedido, contactanos lo antes posible para intentar corregirlo antes del envio.
Compromiso de servicio
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio claro, honesto y eficiente. Queremos que cada cliente pueda comprar con confianza y recibir asistencia cuando la necesite.
Trabajaremos para resolver las consultas e incidencias de forma justa, teniendo en cuenta la informacion del pedido, el estado del producto y las circunstancias de cada caso.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestros productos, pedidos o servicio postventa, puedes contactar con nosotros:
Correo electronico: contact@loftmira.com
Telefono: +1 (423) 555-0138
Direccion: 719 ELIZABETH ST BROWNSVILLE TN
Horario de atencion: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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