Politica de Devoluciones y Cambios
En nuestra tienda queremos que cada compra sea clara, segura y satisfactoria. Si el producto recibido no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolucion o un cambio dentro de los 30 dias naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Plazo para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolucion o cambio dentro de los 30 dias naturales posteriores a la entrega del producto.
Durante este plazo, puedes solicitar la devolucion o el cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto se encuentre en buen estado, sin signos de uso indebido, completo y, cuando sea posible, con su embalaje original o un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
Condiciones del producto
Para aceptar una devolucion o un cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El articulo debe estar limpio, completo y en buen estado.
Debe incluir todos los accesorios, piezas, manuales o elementos recibidos con el pedido.
No debe presentar danos causados por un uso incorrecto, montaje inadecuado, manipulacion indebida o falta de cuidado.
En el caso de muebles, recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto es correcto y se adapta a tus necesidades.
Si el producto llega danado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, revisaremos el caso y ofreceremos una solucion adecuada, como reemplazo, cambio de piezas, devolucion o reembolso.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptaran devoluciones por cambio de opinion en los siguientes casos:
Productos personalizados, hechos a medida o modificados segun indicaciones especificas del cliente.
Productos que hayan sido danados por uso incorrecto, montaje inadecuado o manipulacion no recomendada.
Articulos incompletos o con piezas faltantes por causas no relacionadas con el transporte o la entrega inicial.
Productos que no puedan transportarse de forma segura por falta de embalaje adecuado.
Esta limitacion no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, este danado durante el transporte o no corresponda con el pedido realizado.
Como solicitar una devolucion o cambio
Para iniciar una solicitud, contacta con nuestro equipo de atencion al cliente e indica la siguiente informacion:
Numero de pedido.
Nombre y correo electronico utilizados en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografias del producto, del embalaje y de la etiqueta de envio, especialmente si el articulo ha llegado danado o incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la informacion y te indicaremos los siguientes pasos para realizar la devolucion o el cambio de forma segura.
Costes de devolucion
Si la devolucion se debe a un producto defectuoso, danado durante el transporte o enviado por error, asumiremos los costes razonables de devolucion o gestionaremos una solucion sin coste adicional para el cliente.
Si la devolucion se solicita por cambio de opinion, color, medida elegida incorrectamente o preferencia personal, el cliente podra asumir el coste directo del envio de devolucion, salvo que indiquemos otra solucion de forma expresa.
Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables. No cobramos gastos adicionales ocultos relacionados con el precio del producto.
Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 dias naturales desde la entrega.
El cambio estara sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado para el cambio no esta disponible, podremos ofrecer una alternativa equivalente o proceder con el reembolso correspondiente.
Si existe diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto elegido, informaremos del importe antes de confirmar el cambio.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso si la solicitud cumple las condiciones indicadas en esta politica.
El reembolso se realizara mediante el mismo metodo de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opcion.
El plazo habitual para que el reembolso se vea reflejado es de 3 a 7 dias laborables desde su aprobacion. Este plazo puede variar ligeramente segun la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Pedidos danados o incorrectos
Si recibes un producto danado, defectuoso o diferente al que compraste, contactanos lo antes posible y envia fotografias claras del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de envio.
Revisaremos el caso y ofreceremos una solucion adecuada, que puede incluir el envio de piezas de reemplazo, un cambio del producto, una recogida o un reembolso, segun la situacion.
Inspeccion antes del envio
Antes de enviar nuestros muebles, realizamos una revision del producto y preparamos el embalaje con cuidado para reducir el riesgo de danos durante el transporte. Aun asi, debido al volumen y naturaleza de los muebles, recomendamos revisar el paquete al recibirlo y comunicarnos cualquier incidencia lo antes posible.
Contacto
Para solicitar una devolucion, cambio o ayuda con tu pedido, contacta con nuestro equipo de atencion al cliente a traves del correo electronico indicado en nuestra tienda.
Nuestro objetivo es ofrecer una solucion clara, justa y eficiente para cada caso.
可以，把联系方式改成下面这一版，加入地址：
Contacto
Para solicitar una devolucion, cambio o ayuda relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atencion al cliente a traves de los siguientes datos:
Correo electronico: contact@loftmira.com
Telefono: +1 (423) 555-0138
Direccion: 719 ELIZABETH ST BROWNSVILLE TN
Horario de atencion: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Te responderemos lo antes posible y te indicaremos los pasos necesarios para gestionar tu solicitud de forma clara y segura.
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